Observațiile – descrierea situației deranjante obiectiv, fără evaluări sau remarci critice. Scurt și simplu exprimăm ce am observat. 

Emoțiile – ce simt în momentul acesta în care comunic cu celălalt sau ce emoție m-a determinat să comunic acum. Aceasta este emoția pe care o simt în legătură cu situația descrisă. 

Nevoile – ce aveam nevoie sau mă așteptam să se întâmple și nu s-a întâmplat. Cu toții avem nevoi și preferințe, ne așteptăm ca lucrurile să decurgă într-un anumit fel. 

Cererile – ce aș vrea să fie făcut diferit pentru a-mi fi împlinite nevoile. Adresez celuilalt direct și politicos nevoia, ca pe o propunere. 

Un exemplu, care le sumarizează: 

Observația: văd că ai lăsat haine pe jos

Emoția: mă irită/ mă deranjează

Nevoia: pentru că am nevoie să fie ordine în spațiul pe care îl împărțim

Cererea: ești dispus să le pui în coș? 

autor: Doris Pop